Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst:
   Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd:
   De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument:
   De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag:
   Kalenderdag;
5. Digitale inhoud:
   Gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst:
   Een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager:
   Elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht:
   De mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer:
   De natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Webshop Trustmark en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand:
    Een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor herroeping:
    Het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
12. Techniek voor communicatie op afstand:
    Middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen;

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam: Sterk Amsterdam
Vestigingsadres: De Clercqstraat 7, 1053AA Amsterdam
Telefoonnummer: 020 - 760 3076 ; Te bereiken op werkdagen van 08.00-19.00 uur.
Emailadres: Info@champagnes.nl
KVK: 34108224
BTW-identificatienummer: NL8075.99.396.B01

Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit;

Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:

• de beroepsvereniging of –organisatie waarbij hij is aangesloten;
• de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend;
• een verwijzing naar de beroepsregels die in België van toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
• Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
• Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
• Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
• Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

• De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
• Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
• Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
• De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
• De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie meesturen:
  • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
  • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
  • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
  • de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud en voor zover van toepassing de kosten van aflevering;
  • de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
  • de vereisten voor opzegging indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur;
  • indien van toepassing: het modelformulier voor herroeping.
• In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten:

• De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
• De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
• Bij meerdere producten in één bestelling geldt de dag waarop het laatste product is ontvangen.
• Bij levering in delen geldt de dag waarop het laatste onderdeel is ontvangen.
• Bij regelmatige levering geldt de dag waarop het eerste product is ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud:

• De consument kan de overeenkomst gedurende minimaal 14 dagen ontbinden zonder opgave van redenen.
• De bedenktijd gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd:

• Indien de ondernemer niet heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht, wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal 12 maanden.
• Na alsnog informeren eindigt de bedenktijd 14 dagen daarna.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

• De consument zal zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
• Hij gebruikt het product alleen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
• De consument is aansprakelijk voor waardevermindering bij verkeerd gebruik.
• Geen aansprakelijkheid indien ondernemer niet correct heeft geïnformeerd over herroepingsrecht.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

• De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via het modelformulier of op andere wijze.
• Binnen 14 dagen na melding stuurt de consument het product terug.
• Product wordt indien mogelijk in originele staat en verpakking geretourneerd.
• Risico en bewijslast liggen bij de consument.
• Retourkosten zijn voor de consument, tenzij anders aangegeven.
• Bij diensten gestart binnen bedenktijd betaalt consument een evenredig deel.
• Geen kosten indien:
  • niet geïnformeerd is over herroepingsrecht;
  • geen toestemming is gegeven voor starten dienst.
• Voor digitale inhoud:
  • geen kosten indien geen toestemming vooraf;
  • of geen afstand van herroepingsrecht is bevestigd.
• Bij herroeping worden aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

• Als de ondernemer de melding van herroeping elektronisch mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst onverwijld een ontvangstbevestiging.
• De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, binnen 14 dagen na melding van herroeping.
• De ondernemer mag wachten met terugbetaling tot het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden.
• Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.
• Bij keuze voor een duurdere verzendmethode worden extra kosten niet terugbetaald.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten, mits dit vooraf duidelijk is vermeld:

• Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van financiële markt schommelingen;
• Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling;
• Diensten die volledig zijn uitgevoerd, mits:
  • de uitvoering is gestart met toestemming van de consument;
  • de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht.
• Diensten met betrekking tot accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsbesteding met een specifieke datum;
• Maatwerkproducten die speciaal voor de consument zijn gemaakt;
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour mogen na openen;
• Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn;
• Alcoholische dranken waarvan levering later plaatsvindt en waarvan prijs fluctueert;
• Verzegelde audio-, video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken;
• Kranten en tijdschriften (behalve abonnementen);
• Digitale inhoud, indien:
  • de levering is gestart met toestemming;
  • de consument afstand heeft gedaan van herroepingsrecht.

Artikel 11 – De prijs

• Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve bij wijziging van btw-tarieven.
• Variabele prijzen zijn toegestaan bij producten afhankelijk van financiële markt schommelingen.
• Prijsverhogingen binnen 3 maanden zijn alleen toegestaan bij wettelijke wijzigingen.
• Na 3 maanden zijn prijsverhogingen alleen toegestaan indien:
  • dit contractueel is vastgelegd;
  • de consument de overeenkomst kan opzeggen.
• Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Verzendkosten worden apart vermeld en bepaald op basis van verzending en bestemming.
• De ondernemer mag bestellingen annuleren bij kennelijke fouten in prijs of productinformatie.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

• De ondernemer staat ervoor in dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke eisen.
• Eventuele extra garanties beperken nooit de wettelijke rechten van de consument.
• Extra garantie betekent een aanvullende toezegging bovenop wettelijke verplichtingen.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

• De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het uitvoeren van bestellingen.
• Als plaats van levering geldt het adres dat de consument heeft opgegeven.
• Bestellingen worden zo snel mogelijk uitgevoerd, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
• Bij vertraging of gedeeltelijke levering wordt de consument tijdig geïnformeerd en heeft hij recht op ontbinding.
• Na ontbinding wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
• Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer tot het moment van levering.
• Levering gebeurt via externe partijen zoals PostNL; vertragingen hierdoor zijn niet aan de ondernemer toe te rekenen.
• Bij ontbrekende onderdelen neemt de ondernemer contact op met de consument.
• Afhaalbestellingen die niet binnen 3 weken worden opgehaald worden terugbetaald.
• Online bestellingen doen niet mee aan spaarprogramma’s zoals Piggy.
• Alcoholische dranken worden alleen geleverd aan personen van 18 jaar en ouder; leeftijd wordt gecontroleerd.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

• Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen te allen tijde worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
• Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen worden opgezegd tegen het einde van de looptijd.
• De consument kan:
  • altijd opzeggen;
  • opzeggen op dezelfde wijze als afsluiten;
  • opzeggen met dezelfde termijn als de ondernemer.

Verlenging:

• Stilzwijgende verlenging voor bepaalde tijd is niet toegestaan.
• Uitzondering: tijdschriften mogen maximaal 3 maanden verlengd worden.
• Verlenging voor onbepaalde tijd is toegestaan met maandelijkse opzegmogelijkheid.
• Proefabonnementen eindigen automatisch.

Duur:

• Bij overeenkomsten langer dan één jaar mag na één jaar worden opgezegd met maximaal één maand opzegtermijn.

Artikel 15 – Betaling

• Betaling dient te gebeuren binnen 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.
• Vooruitbetaling mag maximaal 50% bedragen.
• De consument moet fouten in betaalgegevens direct melden.
• Bij te late betaling is wettelijke rente verschuldigd en kunnen incassokosten worden gerekend.

Artikel 16 – Klachtenregeling

• De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure.
• Klachten moeten tijdig en duidelijk worden ingediend.
• Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord.
• Bij langere verwerking krijgt de consument een indicatie.
• Klachten kunnen ook worden ingediend via Webshop Trustmark.
• Bij geen oplossing binnen 3 maanden ontstaat een geschil.

Artikel 17 – Geschillen

• Op deze overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing.
• Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd.

Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Wijzigingen zijn pas van kracht na publicatie, waarbij de meest gunstige bepaling voor de consument geldt tijdens een lopend aanbod.